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Sinopse: "Com um numero cada vez maior de oportunidades para o abuso da privacidade do consumidor por profissionais de marketing de massa, Bruce Kasanoff apresenta argumentos logicos apontando para a conclusao de que proteger a privacidade do seu cliente pode ser o centro de qualquer esforco para aproveitar a tendencia em direcao aos crescentes niveis de personalizacao. A personalizacao e uma ferramenta atraves da qual um relacionamento pode ser construido. As relacoes - com clientes, funcionarios e demais partes interessadas - criarao fidelidade e valor mutuo, durante muito tempo. Se houver uma violacao da privacidade do cliente sua confianca ficara abalada."
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