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Atendimento Personalizado E O Limite Da Privacidade

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Sinopse: "Com um numero cada vez maior de oportunidades para o abuso da privacidade do consumidor por profissionais de marketing de massa, Bruce Kasanoff apresenta argumentos logicos apontando para a conclusao de que proteger a privacidade do seu cliente pode ser o centro de qualquer esforco para aproveitar a tendencia em direcao aos crescentes niveis de personalizacao. A personalizacao e uma ferramenta atraves da qual um relacionamento pode ser construido. As relacoes - com clientes, funcionarios e demais partes interessadas - criarao fidelidade e valor mutuo, durante muito tempo. Se houver uma violacao da privacidade do cliente sua confianca ficara abalada."

 

 

Detalhes do produto

  • Capa comum: 240 páginas
  • Editora: Campus; Edição: 1 (2002)
  • Idioma: Português
  • ISBN-10: 8535209468
  • ISBN-13: 978-8535209464
  • Dimensões da embalagem: 21 x 14 x 2 cm
  • Peso de envio: 381 g
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