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Gestão da Clínica Veterinária: Como Gerenciar Finanças, Equipes e Marketing a Seu Favor

Elsevier
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Sinopse da Obra:

Gestão da Clínica Veterinária - Como gerenciar finanças, equipes e marketing a seu favor discute aspectos de planejamento de gestão e maketing voltados à clínica veterinária e petshops de forma acessível para o leitor.Capiteneado pelo Professor Marco Antonio Gioso, um grupo seleto de autores aborda aqui temas que vão desde a análise do cenário até o planejamento estratégico de marketing, passando pela formação da equipe, atendimento ao cliente, responsabilidade técnica, gestão financeira, segurança, arquitetura, coaching, e outros temas.O livro faz refletir de forma simples e objetiva sobre a necessidade de uma boa gestão para aliar eficácioa no atendimento, boas práticas, processos definidos de atendimento e resultados financeiros sustentáveis, fidelizando o cliente e garantindo qualidade de vida ao paciente.Sem rodeios e descrições desnecessárias de teorias, ele ajudará a você médico-veterinário ou não, a fazer uma gestão eficaz de sua clínica veterinária e/ou petshop.

Ficha técnica
Autora: Marco Antônio Gioso
Editora: Elsevier
ISBN:
9788535237788
Idioma: Português
Data de Lançamento: 2013
Número de Páginas: 256
Tamanho: 17x24
Edição: 1ª - 6ª Tiragem

Observações: Livro com páginas, tabelas e gráficos coloridos.

CAPÍTULO 1 – ENTENDENDO O CENÁRIO

CAPÍTULO 2 – O QUE É MARKETING

CAPÍTULO 3 –OS 4 OS DO MIX DE MARKETING

CAPÍTULO 4 –AS TRÊS CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE EMPRESARIAL DO PROFISSIONAL LIBERAL

CAPÍTULO 5 – LIDERANÇA

CAPÍTULO 6 – O CLIENTE DO SÉCULO XXI

CAPÍTULO 7 –COMO UM CLIENTE QUER SER ATENDIDO? : ANALISANDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

CAPÍTULO 8 –COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS?

CAPÍTULO 9 –OS TIPOS DE FUNCIONÁRIOS

CAPÍTULO 10 –PREÇOS: OS 10 ERROS MAIS COMUNS DOS VETERINÁRIOS

CAPÍTULO 11 –COACHING VETERINÁRIO: UMA ESTRATÉGIA INOVADORA PARA MELHORAR OS RESULTADOS NA PRÁTICA

CAPÍTULO 12 -  GESTÃO FINANCEIRA E ESTRATÉGICA

CAPÍTULO 13 - INTRODUÇÃO A ANÁLISE DE RECEITAS E DESPESAS

CAPÍTULO 14 –A MEDICINA VETERINÁRIA E A CONTABILIDADE

CAPÍTULO 15 –RESPONSABILIDADE TÉCNICA

CAPÍTULO 16 –SEGURANÇA E SAÚDE EM AMBIENTES VETERINÁRIOS

CAPÍTULO 17 –ARQUITETURA HUMANIZADA PARA CLÍNICA VETERINÁRIAS

CAPÍTULO 18 –SOFTWARES PARA GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS

CAPÍTULO 19 –SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

CAPÍTULO 20 –FORMAÇÃO DE EQUIPES DE USANDO O MIX DE MARKETING

CAPÍTULO 21 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO MARKETING

CAPÍTULO 22 –JUNTANDO TUDO MIX DE MARKETING

Referências Bibliográficas

Índice

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